Optimalisasi Proses Bisnis Di Pelayanan Pajak Studi Kasus : Divisi Pengarsipan Dan Layanan Di Kantor Pajak Pratama Jombang
DOI:
https://doi.org/10.66084/ebmj.v2i04.250Kata Kunci:
Pajak, Proses Bisnis, Ekonomi.Abstrak
Layanan pajak merupakan elemen penting dalam sistem keuangan negara yang mempengaruhi kinerja ekonomi. Kantor Pajak Pratama Jombang menghadapi masalah seperti backlog dokumen, antrian yang overload, dan gangguan jaringan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif untuk menganalisis dan mengoptimalkan proses bisnis di Divisi Pengarsipan dan Layanan dengan menerapkan teori Manajemen Kualitas Total (TQM), Rekayasa Proses Bisnis (BPR), dan Pemodelan Bisnis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi teori tersebut berhasil mengurangi backlog dokumen, meningkatkan efisiensi antrian, dan memperbaiki identifikasi dokumen yang tidak memenuhi syarat. Optimalisasi ini meningkatkan kinerja dan produktivitas kantor pajak serta kualitas layanan pajak. Rekomendasi mencakup otomatisasi pengarsipan, strategi penjadwalan efektif, dan kampanye edukasi wajib pajak. Optimalisasi proses bisnis ini membawa perubahan signifikan pada efektivitas dan efisiensi layanan pajak, mendukung kesehatan ekonomi masyarakat.
Referensi
Abbas Abdul Rachman Assegaf, & Ronny Andesto. (2023). The effect of tax socialization, tax knowledge and taxpayer awareness with tax sanctions as a moderation variable on individual taxpayer compliance (empirical study on taxpayers registered at KPP Pratama Cibinong West Java). Jurnal Multidisiplin Madani, 3(5), 1105–1124. doi:10.55927/mudima.v3i5.2909
Alpha Hernando, R., & Wahyudin, D. (2020). Modernisasi administraasi Perpajakan Dalam Rangka Optimalisasi Pelayanan Pajak berbasis digital. Jurnal Pajak Vokasi (JUPASI), 1(2), 119–125. doi:10.31334/jupasi.v1i2.819
Hapsari, I., & Hardiningsih, P. (2022). Optimalisasi Penerimaan di era Reformasi Pajak: Ekstensifikasi Berbasis penguasaan Wilayah Dengan pemoderasi tax base.
JURNAL AKUNTANSI DAN AUDITING, 17(2), 10–32. doi:10.14710/jaa.17.2.10-32.
Irianto, H., Ananda Kurniawan, B., & Mulyono, A. (2022). Optimalisasi Pelayanan Untuk Mewujudkan good governance di Mal Pelayanan publik mini Kecamatan Sukodono Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Administrasi Publuk Dan Ilmu Komunikasi, 9(1), 32–40. doi:10.55499/intelektual.v9i1.67
Pengaruh Kesadaran Pajak, Sistem Administrasi Pajak Modern Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Umkm Di Surakarta. doi:10.22219/skie.v2i02.6513.s452
Rahmah, G. M., Permana, D. R., & Anggraini, R. (2022). Sosialisasi Pemodelan Proses bisnis menggunakan bpmn di PT INOAC Polytechno Indonesia. Jurnal Pengabdian Masyarakat Progresif Humanis Brainstorming, 5(1), 83–87. doi:10.30591/japhb.v5i1.2688
Wahyudi, M. R., Baihaqi, I., & Prihananto, P. (2021). Implementasi six sigma Untuk Perbaikan proses bisnis Dan Perancangan Prosedur operasional standar: Studi Kasus Pada Nasi krawu bu tiban gresik. Jurnal Teknik ITS, 9(2). doi:10.12962/j23373539.v9i2.54031
