Pengaruh Pelayanan Prima dan Dukungan Top manajemen Terhadap Kepuasan Pasien di RSIA 'Aisyiyah Klaten jawa Tengah

Abstract

Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh pelayanan prima dan dukungan top manajemen terhadap produktivitas kepuasan pasien di Rumah Sakit Ibu Anak (RSIA) Aisyiyah Klaten Jawa Tengah. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi berganda, uji f dan uji t. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi berganda Y = 1,179 + 0,472 X₁ + 0,488 X₂, menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara pelayanan prima dan dukungan top manajemen terhadap kepuasan pasien. Dari hasil uji koefisien determinasi, menunjukkan bahwa R Square sebesar 0,687. Artinya besarnya pengaruh variabel pelayanan prima dan dukungan top manajemen terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Ibu Anak (RSIA) Aisyiyah Klaten Jawa Tengah adalah sebesar 68,7%, sedangkan sisanya 31,3% harus dijelaskan oleh faktor-faktor penyebab lainnya yang berasal dari luar metode regresi ini.