Pengaruh Fasilitas Internal, Tingkat Kenyamanan, dan Keamanan terhadap Kepuasan Penumpang Gapura Angkasa di Bandara Adi Sucipto Yogyakarta

Abstract

Di era globalisasi dengan kemajuan transportasi yang mampu melintasi jarak dan batas wilayah dalam waktu yang singkat, Untuk itu penggunaan transportasi udara dalam mengoptimalkan perpindahan lintas wilayah bahkan antar negara menjadi salah satu pilihan transportasi yang dipilih. oleh pelanggan karena dinilai cukup efektif dan efisien. Oleh karena itu, perlu adanya kemajuan terkait pelayanan primer yang dapat diberikan kepada pelanggan. Sehingga peneliti merasa perlu untuk melakukan penelitian terkait bagaimana pengaruh fasilitas internal, tingkat kepuasan pelanggan. kenyamanan dan kemudahan pelanggan terhadap kepuasan penumpang di pur pur gapura yang luas khususnya di bandara Adi Sucipto Yogyakarta, yang dapat digunakan untuk merumuskan kebijakan terkait pelayanan primer. Penelitian ini menggunakan statistik deskriptif, suatu metode analisis data yang digunakan untuk menganalisis data yang berbentuk angka-angka dengan cara mendeskripsikan atau mendeskripsikan data yang diperoleh. Penelitian ini terdiri dari tiga variabel bebas (x) dan satu variabel terikat (y). Dalam penelitian diperoleh data bahwa Fasilitas internal (x1), Tingkat kenyamanan (x2) dan keamanan (x3) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang. ruang gapura tempat mereka berdagang ground handling garuda Indonesia dan citilink di bandara Adisujipto Yogyakarta secara signifikan. Berdasarkan perhitungan uji F, diperoleh f hitung sebesar 8,517 & gt; f t tabel sebesar 2,72. Sedangkan signifikansi variabel fasilitas internal (x1), tingkat kenyamanan (x2) dan keamanan (x3) sebesar 0,000 & lt; 0,05.