Pemanfaatan Aplikasi JMO untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Program JHT di BPJS Ketenagakerjaan Karimunjawa Cabang Surabaya

Abstract

BPJS Ketenagakerjaan berupaya melakukan inovasi untuk peningkatan kualitas pelayanan kepada pesertanya, dimana hal tersebut dibuktikan dengan adanya aplikasi JMO. Peneliti ini bertujuan untuk melihat bagaimana penggunaan aplikasi JMO pada program Jaminan Hari Tua (JHT) untuk meningkatkan kualitas pelayanan di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Karimunjawa Surabaya. M Riset ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif.. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data pada riset ini melalui pengumpulan data, reduksi data, sajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi JMO memberikan dampak positif dalam kualitas pelayanan program JHT di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Surabaya. Hal ini dapat dilihat dari kemudahan akses informasi dan pelayanan bagi peserta, efisiensi waktu dalam proses pengajuan klaim, dan peningkatan kepuasan peserta.Kata