Manajemen Pelayanan Administrasi Kependudukan Dalam Pembuatan KTP Elektronik Di Kecamatan Lakarsantri Kota Surabaya

Abstract

Penelitian ini mengevaluasi manajemen pelayanan administrasi kependudukan dalam pembuatan KTP Elektronik di Kecamatan Lakarsantri, Kota Surabaya. Fokus penelitian adalah pada implementasi sistem daring menggunakan aplikasi Klampid New Generation (KNG). Metode deskriptif kualitatif digunakan untuk memperoleh gambaran mendalam mengenai proses administrasi dan pengalaman pengguna layanan. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi terhadap regulasi dan prosedur pelayanan administrasi kependudukan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan teknologi digital dalam pelayanan administrasi kependudukan telah membawa banyak kemudahan bagi warga, terutama dalam hal efisiensi waktu dan tenaga. Namun, penelitian ini juga mengungkapkan beberapa tantangan, seperti kendala teknis dan infrastruktur, termasuk gangguan pada sistem server dan keterbatasan akses internet di beberapa wilayah. Selain itu, responsivitas dan kecepatan pelayanan masih perlu ditingkatkan, terutama dalam hal pengelolaan sumber daya manusia di kantor kecamatan.

Literasi digital masyarakat juga menjadi faktor penting yang mempengaruhi keberhasilan implementasi teknologi dalam pelayanan administrasi kependudukan. Program sosialisasi dan pelatihan mengenai penggunaan aplikasi KNG perlu ditingkatkan, terutama bagi kelompok masyarakat yang kurang familiar dengan teknologi. Penelitian ini merekomendasikan evaluasi berkala terhadap sistem yang digunakan, pelatihan teknis bagi petugas, perbaikan infrastruktur, dan pengembangan program sosialisasi dan pelatihan literasi digital bagi warga. Dengan langkah-langkah tersebut, diharapkan pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Lakarsantri dapat berjalan lebih optimal, memberikan kepuasan bagi warga, dan meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah dalam hal pelayanan publik.