Efektivitas Program Undian Kupon “Gebyar Pembaca Setia” Dalam Rangka Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Dan Perluasan Pasar Pelanggan Baru Koran Pada PT Jawa Pos Koran

Abstract

Penelitian ini menginvestigasi efektivitas program undian kupon "Gebyar Pembaca Setia" sebagai strategi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan menarik pelanggan baru di PT. Jawa Pos Koran. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif yang dilakukan selama kegiatan magang berlangsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program undian kupon berhasil dalam membangun rasa loyalitas di antara pembaca setia koran, hal ini mencerminkan bahwa mereka merasa dihargai dan diapresiasi atas dukungan mereka terhadap PT. Jawa Pos Koran. Selain itu, program ini juga berhasil menarik minat pembaca baru untuk mencoba koran tersebut berkat hadiah-hadiah menarik yang ditawarkan. Ditemukan bahwa keterlibatan dalam program undian tidak hanya didorong oleh kesempatan memenangkan hadiah, tetapi juga oleh kepercayaan terhadap kualitas konten dan informasi yang disajikan oleh koran. Implikasi dari penelitian ini menyarankan pentingnya terus mengembangkan strategi inovatif yang mengintegrasikan elemen tradisional dan digital untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan di era media massa yang semakin terfragmentasi.