Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Strategi Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat pengaruh dari kualitas pelayanan, dan strategi promosi terhadap kepuasan konsumen di PT. Godrej Indonesia Branch Pasuruan. Jenis penelitian yang digunakan jenis penelitian kuantitatif, fokus penelitian ini terletak pada kualitas pelayanan, strategi promosi, dan kepuasan konsumen. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 40 responden.  Dari hasi penelitian menunjukkah bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen bahkan dan mempunyai signifikan hampir mendekati nilai sempurna, sedangkan strategi promosi berpengaruh terhadap konsumen sangat kecil dan tidak mempunyai nilai signifikan. Untuk tingkat dominan terletak pada kualitas pelayanan begitu juga uji parsial yang lebih menonjol terdapat pada kualitas pelayanan pula sehingga bisa di katakan bahwa kualitas pelayanan sangat di inginkan oleh responden dalam membangun kepuasan konsumen.