Peran Customer Service dan Optimalisasi Proses Administrasi Kantor Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan di Perumda Giri Tirta Kabupaten Gresik

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk memberikan pemahaman lebih dalam mengenai pelayanan pelanggan atau customer service dan proses administrasi kantor di Perumda Giri Tirta Kabupaten Gresik dalam mempertahankan loyalitas pelanggan, dengan fokus pada peran pentingnya dan hambatan yang dihadapi oleh kedua aspek tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengambilan data meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi. Studi ini berfokus pada penggunaan aplikasi Gita Giri Ceria Mobile untuk membantu layanan pelanggan dengan memberikan informasi tentang cek tagihan dan baca meter mandiri, serta meningkatkan proses administrasi layanan pelanggan. Aplikasi Master Mobile meningkatkan efisiensi operasional perusahaan dan memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan. Tantangan yang dihadapi oleh layanan pelanggan meliputi keterbatasan sumber daya, fasilitas, perbedaan bahasa, dan proses yang lambat, sedangkan tantangan yang dihadapi oleh administrasi pelanggan meliputi sistem dokumentasi yang kurang memadai dan sumber daya dokumentasi yang kurang memadai.