Peran B2C Customer Success & Moderation dalam Proses Customer Acquisition pada Divisi Orbit Jobs di PT Orbit Ventura Indonesia

Abstrak

Kemajuan teknologi memiliki peran yang sangat besar terhadap perkembangan dan efisiensi dalam berbagai sektor kehidupan. Dampak dari kemajuan teknologi ini menghasilkan munculnya kemudahan dalam proses menemukan mata pencaharian bagi orang-orang, yaitu melalui hadirnya Job Portal. Job portal atau portal pekerjaan merupakan platform online yang dirancang untuk mempertemukan pencari kerja dengan pemberi kerja melalui satu situs tertentu. Adapun salah satu perusahaan yang memiliki produk layanan job portal ini adalah Orbit Jobs. Orbit Jobs merupakan job portal yang sangat membantu para jobseekers untuk menemukan informasi lowongan pekerjaan yang terbaru dan dapat disesuaikan dengan minat para user atau jobseeker. Perusahaan penyedia layanan job portal di Indonesia hadir dengan berbagai keunggulan masing-masing dengan harapan dapat dipilih oleh masyarakat dalam mencari informasi pekerjaan. Untuk memperoleh peningkatan customer yang dalam konteks job portal adalah user atau candidate, maka dibutuhkan peran B2C Customer Success and Moderation untuk membantu proses customer acquisition pada perusahaan. Penelitian ini dilakukan berdasarkan hasil observasi penulis selama melaksanakan magang pada divisi Orbit Jobs di PT Orbit Ventura Indonesia dan menunjukkan bahwa strategi yang diterapkan berhasil meningkatkan jumlah pengguna baru dan membantu Orbit Jobs dalam menyediakan informasi lowongan pekerjaan secara efisien, sehingga mempermudah proses rekrutmen baik bagi perusahaan maupun pencari kerja.