Analisis Perbandingan Pengalaman Pengguna pada Situs E-Commerce id.carousell.com dan jualo.com: Pendekatan Metode WebUSE
DOI:
https://doi.org/10.66084/jeti.v2i02.119Kata Kunci:
pengalaman pengguna, situs e-commerce, WebUSE, id.carousell.com, jualo.com, kegunaan, kualitas informasi, desain antarmuka, kepercayaan, kepuasan pengguna.Abstrak
Studi ini membandingkan pengalaman pengguna pada situs e-commerce id.carousell.com dan jualo.com menggunakan metode WebUSE. Survei dilakukan terhadap pengguna kedua situs untuk mengumpulkan data mengenai kegunaan, kualitas informasi, desain antarmuka, kepercayaan, dan kepuasan pengguna. Hasil analisis menunjukkan perbedaan signifikan dalam pengalaman pengguna antara kedua situs. id.carousell.com mendapatkan skor yang lebih tinggi dalam kegunaan, kualitas informasi, dan kepercayaan, sementara jualo.com unggul dalam desain antarmuka. Namun, kedua situs memiliki tantangan dalam meningkatkan kepuasan pengguna, termasuk waktu respon yang lebih cepat, peningkatan keamanan sistem, dan navigasi yang lebih mudah. Studi ini memberikan wawasan berharga bagi pengelola id.carousell.com dan jualo.com untuk meningkatkan pengalaman pengguna, mengidentifikasi area perbaikan, dan mengembangkan strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pengguna dan kesuksesan bisnis.
Referensi
Al-Khateeb, F. (2019). Evaluasi Pengalaman Pengguna pada Situs E-Commerce: Studi Perbandingan. Jurnal Ilmiah Teknik Informatika, 7(2), 112-118.
E-commerce di Indonesia: Perkembangan dan Tantangan. (2021). Badan Ekonomi Kreatif. Diakses pada 7 Juni 2023, dari https://www.bekraf.go.id/data-statistik/e-commerce
Preece, J., Rogers, Y., & Sharp, H. (2020). Desain Interaksi: Antarmuka Manusia dan Komputer. Jakarta: Penerbit Andi.
Sauro, J. (2018). Mengukur Pengalaman Pengguna: Statistik Praktis untuk Penelitian Pengguna. Jakarta: Penerbit Elex Media Komputindo.
Arifin, N. Y., Kom, S., Kom, M., Tyas, S. S., Sulistiani, H., Kom, M., ... & Kom, M. (2022). Analisa Perancangan Sistem Informasi. Cendikia Mulia Mandiri.
Susanto, H., & Purnomo, H. (2020). Perilaku Konsumen Online pada Situs E-Commerce di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 22(2), 147-156.
